derechos en el comercio electrónico

Diariamente se realizan miles de transacciones en el comercio electrónico, pero ¿ Cuáles derechos tienen los consumidores ?

1.- Recibir INFORMACIÓN, sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago, precio o monto total a pagar de los bienes y servicios ofrecidos, así como a la entrega de factura, recibo o comprobante que incluya los datos específicos del producto o servicio prestado u operación realizada.

2.- A que te RESPETEN LOS PRECIOS O TARIFAS, términos, condiciones conforme a los cuales se ofreció, obligó o convino el producto o prestación del servicio por cualquier medio o forma, procurando la reciprocidad y seguridad jurídica de las partes.

3.- Ser INFORMADO ANTES DE CONTRATAR del domicilio físico del proveedor, números telefónicos, horarios y días de atención y demás medios a los que puedas acudir para presentar reclamaciones o aclaraciones, así como los procedimientos para hacerlo efectivo.

4.- Que la INFORMACIÓN Y/O PUBLICIDAD que te ofrezcan y difundan por medios electrónicos sea clara, veraz, comprobable y sin ambigüedades, sobre los productos o servicios, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad, términos, condiciones y precios o tarifas en moneda nacional, además que te respeten las promociones y ofertas quese hubieran anunciado u ofrecido en los tiempos especificados.

5.- A la PRIVACIDAD DE TU INFORMACIÓN, para no ser utilizada confines mercadotécnicos o publicitarios o que sea cedida o transmitida por el proveedor a terceros ajenos a la transacción salvo previa autorización expresa del titular de datos personales.

6.- CUANDO SE OFREZCA GARANTÍA en los productos o servicios, así como en ventas online deberás recibirla en idioma español, en la que se indique alcance, duración o vigencia no menor a 90 días, los mecanismos para hacerla efectiva y domicilios para reclamaciones o talleres de servicio.

7.- Que NO TE SEAN COBRADOS SERVICIOS ADICIONALES, especiales o conexos a los que originalmente hayas contratado, solicitado o aceptado expresamente.

8.- ELEGIR LA RESTITUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO, devolución de la cantidad pagada, rescisión del contrato o la reducción del precio,y en cualquier caso, la bonificación no menor del 20% del precio pagado, cuando el objeto o servicio, no cumpla con las condiciones, características, términos del contrato o contenga defectos o vicios ocultos.

9.- NO ESTAR SUJETO A CONDICIONAMIENTO O NEGATIVA DE LA VENTA, adquisición, renta o suministro de bienes o servicios en existencia, o ser objeto de discriminación por razones de preferencia sexual, étnicas, religiosas, por discapacidades o por cualquier otra particularidad.

10.- Ser ATENDIDO por la PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR ante cualquier inconformidad o incumplimiento que atente contra tus derechos e intereses.

 

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FORMAS PARA PRESENTAR UNA QUEJA PROFECO

  1. De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio. En el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722  y  800 468 8722) te informamos cuál es la oficina más cercana a tu domicilio y para agilizar tu procedimiento podemos agendarte una cita a través del Programa de Citas por Teléfono (Procitel)
  2. Si eres residente en el extranjero ingresa al sitio: Concilia desde el extranjero
  3. Por Internet, siempre y cuando el proveedor participe en Concilianet
  4. Nos puedes escribir a: asesoria@profeco.gob.mx
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